1. OBJETIVO

Formalizar os Processos Relacionados ao Cliente.

2. ABRANGÊNCIA

Esta Norma se aplica à Estrutura Organizacional MHA.

3. RESPONSABILIDADE

Diretoria Superior e Diretoria Executiva.

4. DESCRIÇÃO
4.1 Processos Relacionados aos Clientes

4.1.1 Determinação de requisitos relacionados ao produto

Para a contratação de um serviço, a MHA verifica as necessidades do cliente e as suas próprias condições, requisitos regulamentares e estatutários aplicáveis de atendê-lo, formalizando uma proposta técnico-financeira.

No caso de não constar na solicitação do cliente itens que a MHA considere necessários ao correto desenvolvimento dos serviços, a MHA deve informar ao cliente das necessidades, a fim de que o mesmo tenha ciência e tome as providências que julgar apropriadas.

Faz parte do Sistema de Gestão Integrado da MHA, a análise criteriosa de emendas a um contrato, visando manter a qualidade dos serviços contratados.

4.1.2 Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto

Faz parte do Sistema de Gestão Integrado da MHA, a preocupação de analisar criteriosamente as propostas técnico-comerciais e os contratos, estabelecendo vínculos, visando prestar os melhores serviços aos seus clientes.

Os registros das análises críticas dos contratos são armazenados, conforme procedimentos descritos no Sistema de Gestão Integrado da MHA.

Caso o cliente solicite modificações antes do fechamento do contrato, é necessário emitir nova proposta, incorporando as alterações solicitadas, devendo a MHA confirmar os requisitos do cliente antes de aceitar.

4.1.3 Comunicação com o cliente

A MHA, para se comunicar com os seus clientes de forma eficaz com relação às informações sobre os projetos, consultas, aditivos e reclamações, utilizará a comunicação via Internet, através de email's dedicados a cada um dos contratos.

5. REFERÊNCIAS
5.1 Ascendentes

• Norma ISO 9001:2000, dezembro de 2000.
• Norma ISO14001:2000 dezembro de 2004
• Norma OHSAS 18001.

5.2 Paralelas

• MSGI04a - Sistema de Gestão Integrado

5.3 Descendentes

• MP05b-01 - Procedimento para Elaboração de Proposta Técnico-Comercial