| Título: Medição, Análise e Melhoria |
Identificação: MQ08a |
1. OBJETIVO
Formalizar a função de Medição, Análise e Melhoria
para o Sistema de Gestão da Qualidade MHA.
2. ABRANGÊNCIA
Esta Norma se aplica à Estrutura Organizacional MHA.
3. RESPONSABILIDADE
Diretoria Superior, Diretoria Executiva e Gerência.
4. DESCRIÇÃO
4.1 Generalidades
Os produtos e serviços relacionados com o Sistema de Gestão da Qualidade MHA são
inspecionados, na abrangência e profundidade aplicável, com o objetivo de identificar
não-conformidades, a partir de critérios estabelecidos em documentos específicos para
tal.
4.2 Auditoria Interna
A MHA realiza periodicamente e conforme a necessidade, Auditoria Interna que
consiste no acompanhamento, correção e prevenção de possíveis falhas na execução de
seu serviço.
4.3 Inspeção no Recebimento
A qualidade dos produtos recebidos é controlada de acordo com os critérios
definidos em forma de procedimentos e instruções, atestando a conformidade com os
requisitos estabelecidos no Sistema de Gestão da Qualidade MHA.
4.4 Medição e Monitoramento de Processo e Produto Não-Conforme
Durante o processo são realizadas inspeções de forma a checar a existência de
não conformidades com os requisitos estabelecidos no Sistema de Gestão da Qualidade MHA,
com o objetivo de evitar a continuidade da execução do trabalho sem a correspondente
tomada de ações corretivas, salvo itens identificados na forma aplicável.
4.4.1 Inspeção Final
O produto acabado é inspecionado, com base nos procedimentos e instruções definidos
no Sistema de Gestão da Qualidade MHA, com o objetivo de garantir a conformidade com os
requisitos especificados.
4.5 Registro de Inspeção
Os Registros da Qualidade de inspeção são documentados de forma que possam ser
verificados os resultados das inspeções que antecedem o envio dos produtos ou serviços
ao cliente.
4.6 Análise de Dados
A MHA realiza periodicamente e conforme a necessidade a Análise de Dados, que
consiste no acompanhamento, correção e prevenção de possíveis falhas na execução de
seu serviço.
As reuniões de Análise de Dados são realizadas e documentadas pela Diretoria.
As informações dos clientes são levadas ao conhecimento dos Diretores, visando à
tomada de providências cabíveis e as suas conclusões são documentadas pela Diretoria.
4.7 Satisfação do Cliente
A MHA realiza uma pesquisa de verificação junto aos seus clientes, visando
melhorar os seus processos.
4.7.1 Questionário de Satisfação do Cliente
Atendendo aos nossos padrões de qualidade ISO9001:2000 solicitamos responder a
pesquisa conforme segue:
Proposta comercial
Atendemos as suas solicitações dentro dos prazos e quesitos?
SIM ( )
NÃO ( )
Projetos
Atendemos o contrato dentro dos prazos?
SIM ( )
NÃO ( )
dos quesitos?
SIM ( )
NÃO ( )
Obra
Foi executada a contento com os nossos projetos?
SIM ( )
NÃO ( )
OBSERVAÇÕES:
5. REFERÊNCIAS
5.1 Ascendentes
Norma ISO 9001:2000, dezembro de 2000.
5.2 Paralelas
MQ04a - Sistema de Gestão da Qualidade
5.3 Descendentes
MP08a-01 - Manual de Procedimento para Inspeção no Recebimento
MP08a-02 - Manual de Procedimento para Inspeção de Projetos e
Inspeção Final
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