| Título: Foco no Cliente |
Identificação: MQ05b |
1. OBJETIVO
Formalizar a Análise Crítica de Contrato, do Sistema de
Gestão da Qualidade MHA.
2. ABRANGÊNCIA
Essa norma se aplica à Diretoria Superior e a Diretoria
Executiva.
3. RESPONSABILIDADE
Diretoria Superior, Diretoria Executiva e a Consultoria
Comercial.
4. DESCRIÇÃO
4.1 Generalidades
Faz parte do Sistema de Gestão da Qualidade MHA, a preocupação de analisar
criteriosamente as solicitações dos clientes, estabelecendo critérios técnicos e
contrapartidas financeiras, que visa prestar os melhores serviços.
4.2 Formalização
Para atender a contratação de um serviço, a MHA verifica as necessidades do
cliente, as suas próprias condições de atende-lo, elaborando uma proposta
técnico-comercial que será a base contratual.
4.3 Emendas e Aditivos
Faz parte do Sistema de Gestão da Qualidade MHA, a análise criteriosa de emendas
e aditivos a um contrato, visando manter a qualidade dos serviços contratados e
respeitando as bases da proposta original.
Caso o cliente solicite modificações antes do fechamento do contrato, deverá ser
emitida nova proposta.
4.4 Registros
Os registros das solicitações dos clientes são armazenados, conforme
procedimentos descritos no Sistema de Gestão da Qualidade MHA.
OBS.: Este manual atende aos itens 7.2.1 e 7.2.2, da Norma ISO 9001:2000
5. REFERÊNCIAS
5.1 Ascendentes
Norma ISO 9001:2000, dezembro de 2000.
5.2 Paralelas
MQ04a - Sistema de Gestão da Qualidade
5.3 Descendentes
MI05b-01-01 - Instrução para Elaboração de Proposta Técnico -
Comercial
|
