| Título: Sistema de Gestão da Qualidade |
Identificação: MQ04a |
1. OBJETIVO
Definir o Sistema de Gestão da Qualidade MHA, tendo
como diretriz a Norma ISO 9001:2000.
2. ABRANGÊNCIA
Esta Norma se aplica à Estrutura Organizacional
MHA..
3. RESPONSABILIDADE
Diretoria Superior, Diretoria Executiva e Gerência,
que garantem o correto desempenho do Processo e das atividades envolvidas com o Sistema de
Gestão da Qualidade MHA assegurando, de forma coordenada, o planejamento, a
implementação e o controle das ações requeridas.
4. DESCRIÇÃO
4.1 Generalidades
O Sistema de Gestão da Qualidade MHA é baseado na Política da Qualidade
descrita neste Manual, bem como na Norma ISO 9001:2000. É composto por um conjunto de
documentos, que delineia a estrutura da documentação, usada no Sistema de Gestão da
Qualidade MHA, conforme figura a seguir.
4.2 MQ – Manual da Qualidade
Documento composto por um conjunto de normas que estabelece
Diretrizes e Políticas da MHA, bem como as respectivas responsabilidades, autoridades e
competências para atingir os objetivos do Sistema de Gestão da Qualidade MHA.
4.3 MP - Manual de Procedimentos
Documentos que definem como os processos ligados aos objetivos e
requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade MHA são executados.
4.4 MI – Manual de Instrução
Documentos que detalham as principais atividades associadas aos
processos descritos no Manual de Procedimentos.
4.5 RQ – Registro da Qualidade
Documentos de qualquer natureza que contenham os registros
relevantes para a demonstração da Qualidade praticada na Estrutura Organizacional MHA.,
envolvidos no Sistema de Gestão da Qualidade MHA, conforme definido no MQ04d deste Manual.
Os Registros da Qualidade são os dados e as informações que comprovam a eficiência
do Sistema de Gestão da Qualidade MHA e abrangem: Atas de Reunião, Relatórios de
Auditorias Internas da Qualidade, Registros dos Treinamentos de Pessoal, entre outros.
4.6 O Sistema de Gestão da Qualidade MHA prevê:
4.6.1 Planejamento do Sistema de Gestão da
Qualidade
Documento emitido, quando necessário, para formalizar as práticas, os recursos e a
seqüência de atividades relativos à qualidade de determinado produto ou serviço;
adequação de pessoal e outros aos respectivos requisitos estabelecidos na Norma ISO
9001:2000.
4.6.2 Representante da Direção para o
Sistema de Gestão da Qualidade.
A Diretoria Superior designou como Representante da Direção para o
Sistema de Gestão da Qualidade MHA o Sr. Gilman Menezes Prudente, na condição de
verificar se os requisitos deste Manual da Qualidade estão sendo implementados e
mantidos, bem como seus procedimentos e instruções, entre outros documentos.
4.6.3 Gestão de Recursos
A MHA prevê recurso para implementar e manter o Sistema de Gestão da Qualidade, tendo
em vista, melhorar continuamente a eficácia e aumentar a satisfação dos clientes,
através do aprimoramento no atendimento aos mesmos.
Objetiva capacitar funcionários envolvidos no Sistema de Gestão da Qualidade MHA a
desempenhar suas atividades.
O treinamento é realizado de acordo com as necessidades identificadas no processo,
visando manter os funcionários comprometidos com o Sistema de Gestão da Qualidade MHA
atualizados com novas técnicas, produtos ou serviços, adequados às suas funções.
Qualquer funcionário que venha a ser incorporado às atividades que influem na
Qualidade receberá treinamento apropriado que garantirá seu engajamento no Sistema de
Gestão da Qualidade MHA.
4.6.4 Análise Crítica pela Direção
Realizada com periodicidade não superior a sete meses, a fim de propiciar a
equalização do Sistema de Gestão da Qualidade MHA com as constantes evoluções da sua
Estrutura Organizacional MHA..
4.6.5 Ações Preventivas
Executadas com o objetivo de inibir ocorrências de não-conformidades através de
verificações periódicas nos processos e operações de trabalho da Estrutura
Organizacional MHA..
4.6.6 Ações Corretivas
Executadas com o objetivo de eliminar ocorrências de não-conformidades através de
verificações periódicas nos processos e operações de trabalho da Estrutura
Organizacional MHA..
4.6.7 Realização do Produto
Executado segundo a metodologia definida e documentada, de maneira prática e clara,
sob condições controladas, garantindo a repetibilidade dos processos.
4.6.8 Controle de Documentos
Os documentos podem estar sob a forma de cópia física, meio eletrônico e outros,
visando fornecer informações atualizadas aos envolvidos no Sistema de Gestão da
Qualidade MHA.
4.6.9 Comunicação com o Cliente
A MHA, objetivando ampliar os serviços prestados aos seus clientes, mantém um canal
de comunicação provido de pessoal qualificado, de recursos tecnológicos e de
informações, tais como: posição atualizada do projeto, retornos imediatos às
possíveis solicitações, requisitos legais e complementares, acordo sobre o nível de
serviço e disponibilidade de suporte técnico durante o período acordado.
4.6.10 Satisfação do Cliente
A MHA busca através de pesquisa com os seus clientes, medir o nível de satisfação.
4.7 Estão previstos também:
Controle de Registro;
Identificação e Rastreabilidade;
Preservação do Produto;
Aquisição;
Objetivos da Qualidade;
Comunicação Interna;
Monitoramento de Processos e Produtos;
Controle de Produto não-conforme;
Análise de Dados;
Melhoria Contínua;
Infraestrutura;
Ambiente de Trabalho.
5. REFERÊNCIAS
5.1 Ascendentes
Norma ISO 9001:2000, dezembro de 2000.
5.2 Paralelas
MQ05b - Foco no Cliente
MQ05c - Análise Crítica pela Direção
5.3 Descendentes
MP04a-01 - Procedimento para Elaboração dos Manuais do Sistema de
Gestão da Qualidade MHA
MP04a-02 - Procedimento para Divulgação e Controle dos Manuais do
Sistema de Gestão da Qualidade MHA
MP04a-03 - Procedimento para Atualização do Funcionário ao Sistema
de Gestão da Qualidade MHA
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